En tucopilotogps cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: tucopilotogps (persona natural)
- Ciudad: Bogotá, Colombia
- Correo: cuentas@tucopilotogps.com
- WhatsApp: +57 333 7669140
- Sitio web: tucopilotogps.com
2. Definiciones
- Dato personal: cualquier información que te identifica o puede identificarte.
- Titular: la persona a quien pertenecen los datos; en esta política, tú.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, circularlos o suprimirlos.
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos; aquí, tucopilotogps.
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de servidores.
- Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido tu WhatsApp) y correo electrónico.
- Documento de identidad: solo si decides darlo; es opcional.
- Vehículo: placa, marca, línea, modelo, color y fechas de vencimiento de documentos como el SOAT y la revisión técnico-mecánica.
- Ubicación: la posición GPS del vehículo, sus recorridos, velocidad, estado de encendido y eventos del equipo (por ejemplo, desconexión de la energía).
- Pagos: planes contratados, valores, fechas, comprobantes de transferencia y saldos. No guardamos números de tarjeta: cuando haya pago en línea, esos datos los maneja directamente la pasarela de pagos.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.
La ubicación del vehículo puede revelar hábitos y lugares que frecuentas. Por eso la tratamos con especial cuidado y solo para las finalidades de esta política. No pedimos datos sensibles distintos de estos ni datos de niños, niñas o adolescentes.
4. Finalidades
Usamos tus datos únicamente para lo siguiente:
- Prestar el servicio de rastreo: instalar el equipo, crear tu usuario, mostrarte la ubicación en tiempo real y el historial de recorridos de tu vehículo.
- Avisos del servicio y cobro: informarte cuándo se vence tu plan, recordarte saldos pendientes, enviarte comprobantes y gestionar la facturación y el cobro.
- Alertas del vehículo: avisarte si se corta la energía del GPS, si tu carro tiene pico y placa o si se mueve con el motor apagado.
- Recordatorios de documentos y mantenimiento: avisarte antes del vencimiento del SOAT y la revisión técnico-mecánica, y cuándo corresponde el mantenimiento.
- Atención por WhatsApp: responder tus preguntas y solicitudes. Parte de la atención la da un asistente automático que solo responde sobre el servicio (tu plan, tu vehículo, pagos y soporte); siempre puedes pedir que te atienda una persona.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediremos una nueva autorización.
5. Autorización
Nos das tu autorización cuando nos escribes y aceptas contratar el servicio, cuando aceptas esta política al recibir tu usuario, o por cualquier otro medio que permita consultarla después, como un mensaje de WhatsApp o un correo. Puedes revocarla en cualquier momento (ver sección 7), salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
6. Encargados y transferencias internacionales
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo deberes de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Proveedor de servidores (alojamiento en la nube) | Guardar la información y hacer funcionar la plataforma. |
| Plataforma de rastreo | Recibir las posiciones del equipo GPS y mostrarte el mapa y los recorridos. |
| Mensajería: WhatsApp (Meta) y proveedores de la API de WhatsApp Business | Enviarte avisos, alertas y recordatorios, y atenderte. |
| Correo transaccional | Enviarte avisos y comprobantes por correo. |
| Pasarela de pagos | Procesar pagos en línea, cuando esté disponible. |
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos u otros países, por lo que tus datos pueden transferirse o transmitirse fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
También podemos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales y con orden competente.
7. Tus derechos
Como titular tienes derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti y el uso que les hemos dado.
- Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Suprimir tus datos y revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a cuentas@tucopilotogps.com o por WhatsApp al +57 333 7669140, con tu nombre, un medio de contacto, la placa del vehículo (si aplica) y lo que pides. Podemos verificar tu identidad antes de responder.
Consultas
Si quieres conocer tus datos, te respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no alcanzamos, te avisamos antes del vencimiento, te explicamos el motivo y te respondemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.
Reclamos
Si quieres corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento, envía tu reclamo con la descripción de los hechos y los documentos que quieras aportar. Si falta información, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe. Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), acceso con usuario y contraseña, permisos limitados a quien los necesita, registro de actividad y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la SIC como lo exige la ley.
10. Tiempo de conservación
Guardamos tus datos mientras tengas el servicio con nosotros y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender reclamos. Cumplido ese plazo, los suprimimos o anonimizamos.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 1 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, te lo informaremos por WhatsApp, correo o en este sitio antes de aplicar los cambios. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.